Hyppää pääsisältöön

Usein kysyttyä turvapuhelimesta ja turvarannekkeesta

Mitä turvapuhelinpalvelu pitää sisällään ja mitä se maksaa?

Palvelu sisältää turvapuhelinlaitteen ja -palvelun. Hälytyspuhelut ohjautuvat ympäri vuorokauden vuoden kaikkina päivinä toimivaan Stellan hälytyskeskukseen, jossa terveydenhoidon tai muun soveltuvan koulutuksen saaneet kokeneet hälytyskeskuspäivystäjät arvioivat avun tarpeen aina tapauskohtaisesti. Mahdolliset auttamiskäynnit eivät sisälly kuukausihintaan. Stellan paikallistoimistojen palvelualueilla hinta yksityisasiakkaille on 49,50 €/kk. Oman asuinkunnan hinnoittelua voi tiedustella tarkemmin numerosta 010 408 8117 (arkisin klo 8–16).
 

Toimiiko turvapuhelin ulkona, kellarissa ja kauppareissulla?

Turvapuhelimen hälytyspainike hälyttää noin 60 metrin etäisyydellä keskusyksiköstä seinämateriaaleista riippuen. Puheyhteyttä ei tällöin saada, joten puhelin on hyvä olla mukana. Turvapuhelin onkin tarkoitettu sisäkäyttöön vähemmän aktiivisille senioreille.

Jos tarvitaan myös kauppareissulla toimivaa turvapuhelinta, parempi valinta on paikantava turvakello.
 

Kuinka nopeasti auttajat ehtivät paikalle?

Stellan tai kumppanin auttaja on paikalla 90 minuutin sisällä.
 

Mitä lisäpalveluita turvapuhelinpalveluun on saatavilla?

  • Lisäranneke (esimerkiksi puolisolle)
  • Ovihälytin 24 h tai ajastettuna
  • Savu- ja palovaroitin
  • Liesivahti (asennus vaatii sähköasentajan, jota ei saa Stellalta)
  • Vuodevahti
  • Kaatumishälytin
  • Lääkeautomaatti

Lisälaitteet voi yhdistää sisäkäyttöön tarkoitettuun turvapuhelimeen. Paikantavaan turvakelloon ei voi yhdistää lisälaitteita.
 

Miten lisälaitteita voi tilata?

Lisälaitteet voi tilata MyStella-palvelun kautta muutospyynnöllä.

Yksityisasiakkaat voivat tilata lisälaitteita pyytämällä yhteydenoton täältä.
 

Miten lisälaitteena hankittava lääkeautomaatti toimii?

Muistuttaa oikea-aikaisesta lääkkeenotosta sekä estää lääkkeiden väärinkäytön. Hälyttää turvapuhelimella, jos lääke jää ottamatta. Tämä ja muut lisälaitteet toimivat vain sisäkäyttöön tarkoitetun turvapuhelimen kanssa.
 

Voiko turvapuhelinlaitteella soittaa tavallisia puheluita?

Turvapuhelimella voi soittaa vain Stellan hälytyskeskukseen, josta hälytyspäivystäjä vastaa ja lähettää apua paikalle. Jos haluaa laitteen, jolla voi soittaa, sopiva valinta on paikantava turvakello puhelinominaisuudella. Silloin omaiset voivat soittaa kelloon ja kellosta voi soittaa omaisille.
 

Tarvitseeko minun hankkia jotain kotiin, että turvapuhelin saadaan toimimaan?

Turvapuhelin tarvitsee toimiakseen vain toimivan sähköpistokkeen. SIM-kortti turvapuhelimeen tulee Stellalta, ja hälytysten käsittely kuuluu kuukausihintaan.
 

Jos teen vahingossa turhan hälytyksen, voinko perua sen itse?

Hälytyksen voi kuitata laitteen päältä vihreästä painikkeesta. Se pitää kuitenkin tehdä 10 sekunnin sisään hälytyksen tekemisestä. Helpoin tapa on antaa hälytyksen saapua hälytyskeskukseen ja ilmoittaa päivystäjälle, että hätää ei ole. Päivystäjät kuulevat soittajasta mielellään, ja puhelu toimii samalla turvapuhelimen testipuheluna.
 

Miksi ovihälyttimeni ei toimi?

Ovihälyttimen ajastus saattaa sekoittua, jos asiakkaan turvapuhelimeen tulee verkkojännitevika eli jos esimerkiksi sähköpistoke irrotetaan seinästä tai tulee sähkökatkos. Ovihälyttimessä on myös ON/OFF-painike, joka mahdollistaa hälytyksen ohittamisen. Ovihälyttimen tulee hälyttää aina, kun ovi avataan ajastetulla ajalla.
 

Miksi hälytys menee heti Stellan hälytyskeskukseen eikä esimerkiksi ensin omaiselle?

Tällä tavoin Stellan hälytyspäivystäjä voi varmistaa, että asiakas saa varmasti oikeanlaista apua. Omainen voi toimia ensisijaisena auttajana, jolloin Stellan hälytyspäivystäjä hälyttää omaisen ensisijaisesti auttajakäynnille.

Katso kuva: näin hälytys käsitellään Stellan hälytyskeskuksessa »
 

Saako turvapuhelimeen paikannusta?

Kyllä. Paikantavan turvapuhelinpalvelun saa, kun valitsee turvapuhelimeksi paikantavan turvakellon.

Paikantava turvakello
  • Kellon sijainti voidaan paikantaa milloin vain
  • Avaa puheyhteyden Stellan hälytyskeskukseen hälytysnappia painamalla
  • Stellan hälytyskeskuksesta voidaan soittaa puhelimeen milloin vain
  • Kellossa on tehokas kaiutin ja mikrofoni
Paikantava turvakello puhelinominaisuudella
  • Samat kuin edellä
  • Kellolla on mahdollistaa soittaa tai vastaanottaa puheluita ennalta ilmoitetuista numeroista
  • Puhelut kuuluvat kuukausihintaan
Paikantava turvakello turva-alueella
  • Samat kuin edellä
  • Hälyttää automaattisesti Stellan hälytyskeskukseen, kun asiakas poistuu ennalta määrätyltä alueelta. Alue on ympyrän muotoinen ja sen säde on 500–2000 metriä kotiosoitteen ympärillä.
     

Onko paikantavan turvakellon rannekkeelle vaihtoehtoja?

On. Turvakelloon voi vaihtaa joustorannekkeen, dementiarannekkeen tai kaulanauhan.
 

Stellan turvalaitteet ja -palvelut »

Kotitalousvähennys

Kotitalousvähennyksen saa omassa verotuksessa ilmoittamalla tiedot kustannuksista verottajalle. Vähennyksen saa verokortilla tai veronpalautuksena. Vähennyksen enimmäismäärä vuonna 2018 on 2400 € henkilöä kohden ja omavastuu 100 €. Suurimman vähennyksen saa, kun vähennyskelpoinen laskutus on vuodessa 5000 €.

Siivousvälineet ja -aineet

Siivousvälineet: Imuri, lattiamoppi, siivousliinoja, wc-harja, tiskiharja/pesusieni ja kylpyhuonepesin/pesuharja.
Siivousaineet: Puhdistusaineet: Yleispuhdistusaine, astianpesuaine, kylpyhuoneen puhdistusaine ja wc:n puhdistusaine.